Sobre a Cnova

A Nova Pontocom se uniu à francesa Cdiscount para formar a Cnova, uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo. A Cnova foi uma das pioneiras na operação de marketplace, onde atua desde 2013. O modelo traz diversos benefícios aos clientes e varejistas, através dos milhões de acessos nos maiores sites de e-commerce do mercado brasileiro. Hoje a Cnova opera marketplace em suas 4 bandeiras: Extra.com.br, CasasBahia.com, Pontofrio.com e Cdiscount.com.br.

Dados necessários

Auth Token

App Token

Para obter esses dados, deve-se abrir um chamado via plataforma Moovin fazendo essa solicitação.

Painel Moovin

Configurações

Para iniciar a configuração, entramos no painel da MOOVIN seguindo o caminho: Ferramentas → Marketplace → Cnova → Configurações

Configurações gerais

Essa pagina serve para configurações gerais da integração da loja com a Cnova.

Estas são informações que geram relação entre as duas plataformas (Moovin x Cnova), como uma chave.

Auth token: Esta informação deverá ser preenchida pela Moovin, mas você pode conferir a autentificação.
App token: Esta informação deverá ser preenchida pela Moovin, mas você pode conferir a autentificação.

Envia Título Completo: Envia o título e o título extra cadastrado no produto;
Envia Titulo Com Referência: Titulo do Produto será concatenado com a sua referencia. (Ex: Titulo_Produto - REF_PRODUTO);
Envia Características: Envia características cadastradas no produto;
Redutor: Reduz o envio de unidades do estoque de um produto ao marketplace - Exemplificando: você tem 10 unidades de um produto em estoque x, ao colocar redutor 2 enviará somente 8 unidades ao marketplace, reduzindo duas unidades do estoque, como uma margem de segurança. Será um redutor padrão para todos os produtos enviados a Cnova.;
Utiliza redutor: Ativa ou inativa o redutor;
Identificar produto por: Será o código de relação do produto nas duas plataformas. O produto pode ser identificado pelo SKUMoovin, código cadastrado em nossa plataforma, ou, EAN-13 o código de barras do produto. Esse código deve ser único para cada produto e/ou variação;
Envio de cor: Defini a cor que será enviado ao marketplace (Cor do fabricante, Cor ou Nenhuma);

Tipo de valor

Essa configuração define o tipo de valor que será trabalhado nos canais de marketplace. A Moovin oferece duas opções: Valor diferenciado (Relatório de envios) e Valor e-commerce.

Valor diferenciado (relatório)

Utilizando o valor diferenciado você pode praticar preços diferentes do seu e-commerce no marketplace. Isso possibilita acrescentar valores de taxas com o uso dos mesmos. A alteração deste valor deve ser feito diretamente noRelatório de envios (Produtos → Marketplaces) no painel Moovin.

Caso essa opção seja escolhida os valores dos produtos no marketplace obedecerão sempre aos valores cadastrados neste relatório.

A atualização de valores pode sofrer uma demora de 10min à 30min.

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IMPORTANTE As informações salvas aqui neste relatório não se refletirão ao e-commerce, elas dizem respeito somente aos marketplaces.

Valor e-commerce

Este tipo de valor refere-se ao uso do mesmo valor do e-commerce para o marketplace. Toda vez em que houver alteração de preço no produto, automaticamente será atualizado na Cnova.

A atualização de valores pode sofrer uma demora de 10min à 30min.

Obs.: Ao escolher a opção de utilizar o valor do e-commerce, a edição de valor no Relatório de envios (Produtos → Marketplaces) será desabilitada.

Configuração de status de pedidos

Esta configuração define como os status das duas plataforma se corresponderão (na plataforma Moovin).

Status Novo Pedido: Corresponde ao um novo pedido que foi realizado na Cnova.
Status Aprovado: Corresponde ao um pedido aprovado pela equipe da Cnova.
Status Enviado: Corresponde ao um pedido em transporte.
Status Entregue: Corresponde ao um pedido entregue.

Ações

Essa página fornece algumas ações gerais de forma manual, para a integração com a Cnova.

Descrição das ações

Importar pedido: Permite importar pedido caso não tenha sido importado automaticamente (caso o pedido seja reimportado, irá excluir o pedido atual e gerar um novo). Deve-se usar o código identificador do pedido na Cnova .
Importar CSV para relação DE-PARA de correção de SKU: Permiti importar arquivo para correção de SKUs.
Exporta planilha CSV produtos: Exportar planilha de produtos que estão na Cnova.
Gera json de cargas pendentes:Exportar arquivo no formato json com todos produtos de determinada carga enviada para Cnova.

Relatório

Neste relatório encontramos informações da situação de produtos ou cargas que foram enviados a Cnova.

Descrição do relatório

Sku Origin - Código do produto na plataforma Moovin.

Status Verde: Produto foi aprovado e esta sincronizado com a plataforma e Cnova.
Status Azul: Produto enviado para a Cnova e aguardando aprovação do cadastro.
Status Laranja: Produto acabou de ser enviado através do Envio em Massa e está na fila de envio para Cnova.

Sku MP - Campo destinado a informação do sku do produto na Cnova.
Criado Em - Campo destinado a informação de quando o produto foi enviado originalmente para a Cnova.
Situação - Campo destinado a informação de envio. Quando esta com status azul ou laranja, não se refere ao produto isoladamente, mas a carga a qual ele pertence.
Numero da Carga - Valor recebido após envio do produto, é a carga onde fica agrupado todos produtos que foram enviados em determinado período de tempo.
Consultar - Opções de interação com os produtos enviados.

Envio de produtos

Requisitos básicos para envio de um produto

Existem algumas informações que essenciais para que o envio do produto seja feito com sucesso para o marketplace:

Não ter estoque zero (0);
Valor precisa ser maior que zero (0) (Exemplos: R$ 1,00 R$ 35,90 - sendo considerado como inválido valores como R$ 0,00);
Precisa ter, no minimo, uma imagem cadastrada;
Imagens não podem conter marca d'água;
Precisa ter uma marca relacionada ao produto (Exemplos: Nike, Adidas - *lembrando que esses são somente exemplos, algumas marcas não permitem comercialização em marketplaces.);
Precisa ter uma categoria relacionada ao produto;
Precisa ter descrição cadastrada;
Código não pode conter espaços em branco;
A informação de tamanho cadastrada no produto precisa ser valida (Exemplos: P,M, G - 34, 35, 36 - sendo considerados como inválidos tamanhos como 36/37);
A informação de cor cadastrada no produto deve ser valida (Exemplo: Cor azul - sendo considerados como inválidos códigos como "c31111") e conter, pelo menos 4 (quatro) caracteres;
O código do produto (sku) não pode conter o carácter barra - em nenhum dos seus sentidos ( "/" - "\" - "|")

MUITO IMPORTANTE

→ O código do produto (sku) precisa ser único (caso o produto possua variações, o código de cada variação deverá ser diferente). Caso não seja possível utilizar um código diferente para cada variação, é dado como alternativa utilizar oEAN-13 como identificador do produto.

Exemplo:

PRODUTO - "Cordão Moovin (sku: 1234)"

Cordão Moovin - cor verde - (sku 1234-1)
Cordão Moovin - cor amarelo/tamanho P - (sku 1234-2)
Cordão Moovin - cor azul/tamanho M - (sku 1234-3)

PRODUTO - "Cordão Moovin (EAN: 7852132578123)"

Cordão Moovin - cor verde - (EAN: 7852132571111)
Cordão Moovin - cor amarelo/tamanho P - (EAN: 7852132574820)
Cordão Moovin - cor azul/tamanho M - (EAN: 7852132572579)

Processo de envio

Para enviar produtos para o marketplace necessitamos primeiro selecionar os produtos desejados no menu Produtos.

Menu produtos

Seleciona-se os produtos que serão enviados para o marketplace.

Escolha um serviço → Alteração em lote

Enviar em massa para o marketplace

Seleciona-se o marketplace desejado (neste caso a Cnova) → Enviar

Em seguida será exibido um relatório simples sobre o que será enviado ou não

MUITO IMPORTANTE

Este campo informa sobre o tempo de aprovação dos produtos

Essa etapa pode demorar algum tempo, pois será analisado todos os produtos selecionados (assim, recomenda-se que envie poucas quantidades de cada vez). Assim que o processo for feito, será exibido uma tela de relatório onde mostra o que aconteceu com cada produto selecionado (separado por variações). Caso tenha ocorrido algum problema ao enviar algum produto, a ultima coluna (mensagem) exibirá o problema identificado. Assim como, caso o produto tenha sido enviado com sucesso, exibirá a mensagem informando isto.

Relatórios de envios

O relatório de envios é onde ficam "armazenados" os dados/produtos que foram enviados para os marketplaces.

Escolhendo o filtro referente ao marketplace desejado (Cnova,) e clicando em pesquisar, aparecerá a listagem de produtos que foram enviados e seus detalhes.

Este relatório mostra todas as informações sobre os produtos relacionados com o marketplace

Filtros de busca disponíveis no relatório de produtos enviados

Titulo do produto: Possibilita a procura do produto pelo nome cadastrado na Moovin.
Código do produto: Possibilita a procura do produto por seu código identificador (podendo ser seu EAN ou seu sku - conforme configurações realizadas anteriormente [1]) ;
Filtro de marketplaces: Especifica em qual marketplace o produto será procurado ;
Filtro de status: Especifica qual status do produto você irá pesquisar (Enviado, Pendente ou Erro);
Filtro EAN: Possibilita a procura do produto pelo seu EAN (independente do código identificador que foi configurado) ;
Filtro por categorias: Possibilita a procura de produtos de uma determina categoria;
Filtro por marcas: Possibilita a procura de produtos de uma determina marca;

»DICA! Se você utilizar muitos filtros simultaneamente, talvez não encontre o produto que desejado por ramificar demais as opções de busca.

Status dos produtos

Status enviado: Este status refere-se ao produto catalogado pelo Cnova.
Status Pendente: Este status é transitório, ocorre quando o produto está em processo de analise pela equipe da Cnova.
Status Erro: Esse é um status que informa algum erro no produto durante o processo de integração (que pode ser por varias questões).

Por este motivo recomendamos pelo menos uma vez por semana analisar esse status. No canto direito da tela, encontra-se um ícone de suporte, onde é possível verificar o erro de integração (como segue imagem abaixo).

→

MUITO IMPORTANTE

→ Todos os produtos que estão no marketplace devem estar neste relatório. Caso não encontre o produto neste relatório, o mesmo não terá relação com o marketplace (sendo assim, impossível atualizar preço e estoque, a captura e a sincronização de pedidos pela Plataforma Moovin).

Colunas de informações

Checking box: Possibilita selecionar os produtos desejados desta listagem ou de forma massiva para aplicar uma ação.
Código do produto: Código cadastrado na plataforma Moovin (podendo ser seu EAN ou seu sku - conforme configurações realizadas anteriormente [2]) ;
Código marketplace: Código cadastrado no marketplace pela equipe Cnova;
Nome do produto: Coluna destinada para informações do produto (Nome, Referência, EAN e Marca);
Marketplace: Informa em quais marketplaces o produto foi enviado;
Quantidade de estoque Moovin: Informa quantas unidades do produto está disponível na plataforma Moovin;
Redutor: Informa a quantidade do redutor de estoque escolhido no envio do produto;
Quantidade de estoque marketplace: Informa quantas unidades do produto está disponível no marketplace filtrado (já com a subtração do redutor);
Preço antigo: Informa o preço "DE";
Preço atual: Informa "POR";
Data de envio: Informa a data que o produto foi enviado ao marketplace;
Editar: Disponibiliza ação de editar o produto (na plataforma Moovin), informa o histórico de alteração de valores e permite deletar o produto da listagem da Moovin;

MUITO IMPORTANTE

→ O preço antigo não pode ser menor que o atual e nem pode estar zerado. Isso gera erro ao tentar atualizar o preço.
→ Ao excluir o produto do relatório de envios na Moovin, ele não será removido do marketplace. Ele somente perderá a relação Moovin x Cnova, podendo gerar transtornos futuramente.
→ As alterações de preços editadas neste relatório, não refletirá ao e-commerce.

Pedidos

Os pedidos que forem realizados através do marketplace são integrados através de uma atualização automática que busca os pedidos realizados nos últimos minutos (de 30 a 1 hora) e realiza o cadastro dele na plataforma, fazendo o cadastrado básico do cliente também, de acordo com as informações enviadas pela Cnova.

Filtros importantes em pedidos

Existem alguns filtros que são de maior relevância para tratar ou localizar pedidos oriundos da Cnova.

Código do pedido: Código do pedido na Moovin;
Código do produto: Código do produto na Moovin;
Nome do cliente;
Status do pedido: Permite especificar os pedidos pelos seus status;
Formas de pagamento: Permite escolher a forma de pagamento (em casos de marketplace o pagamento é sempre o marketplace desejado - neste caso "Extra Marketplace ou Cnova");
Identificador: Código do pedido na plataforma do marketplace;

Os pedidos receberam o ícone da bandeira do marketplace selecionado (Cnova/Extra)

Página do pedido

Ao abrir o produto aparecerá uma mensagem informando que o pedido é oriundo do marketplace

A partir deste ponto, o processo todo é feito através da plataforma Moovin.
O status do pedido, assim que atualizado em nossa plataforma, é enviado para a Cnova.

Informações relevantes na página do pedido:

Identificador: Código que identifica o pedido no marketplace.
Dados de pessoa física: Informações disponibilizadas pelo marketplace (Lembrando que o email que a Cnova nos retorna é um email fictício).

Fluxo de status de pedidos

Enviamos somente status referentes a "Transporte/Enviado" e a "Entregue".

O pedido recebe as informações de Nota Fiscal Eletrônica;
Recebe alteração de status para transporte;
A plataforma envia de forma automática para a Cnova esse status;
De forma sucessiva para o status de "Entregue".

Dados a serem preenchidos refentes a NFe:

Nota fical eletronica
Número
Serie
Chave de Acesso
Link
Tracking

Caso a atualização de status do pedido venha através de um sistema automatizado como ERP, é recomendado verificar se este manda as informações acima.

MUITO IMPORTANTE

→ Pedidos sem as informações de NFe não são aceitos pela Cnova, não atualizando o status no marketplace
→ Para esse processo ocorrer com sucesso esses passos devem ser seguidos. Preencher a NFe após a alteração de status prejudica no processo.
→ A plataforma ficará no período de 2 (dias) seguidos tentando atualizar o pedido lá. Caso esse período passe sem as informações necessárias, será necessário o envio manual do tracking.
→ O processo de tentativa de envio atualização de status do pedido inicia-se quando o status é alterado em nossa plataforma.

Envio manual do tracking - encontra-se na parte inferior da página do pedido

Dúvidas frequentes

Imagens dos produtos: É necessário ter, no minimo, uma imagem cadastrada (todas as imagens cadastradas não podem conter marca d'agua). As imagens enviadas obedecem a ordem cadastrada na Plataforma, sendo enviada todas imagens relacionadas a variação do produto, porém isso não garante a ordem que será cadastrada na cnova, devido ao processo interno de cadastro deles.
Atualização de Informações de Produto:A integração com a CNova permite que o lojista atualize a quantidade de estoque e o valor do produto, nenhum outro tipo de informação referente ao produto é possível ser alterado após o seu envio para o marketplace, nem mesmo a exclusão dele através da Plataforma.
Atualização de Preço: A atualização de preço é feita de duas maneiras, sendo que uma é utilizada como padrão, que é o valor diferenciado para o marketplace, assim o valor é estático e qualquer alteração ou campanha feita no e-commerce não é refletida diretamente no marketplace. Para fazer qualquer alteração no seu valor deve-se ir até a seção de relatório de envio do marketplace. Além da configuração padrão, é possível alterar para que o marketplace utilize o valor do e-commerce como preço, assim o valor é atualizado de maneira automática, em períodos que variam entre 30 minutos e 1 hora (configurável).

Importante - regra interna da Cnova:

Por medidas de segurança, quando a variação do valor do preço a ser atualizado for maior que 50% do valor atual, a atualização não é permitida.
A Atualização de Preço pode levar até 2 horas para ser feita na Cnova, após a modificação ser enviada para o marketplace.
Atualização de Estoque: A atualização feita integrada ao estoque do produto no e-commerce. Atualizamos essa informação para a CNova entre 10 e 30 minutos após a atualização do estoque no e-commerce.

Importante - regra interna da Cnova:

A Atualização de Estoque pode levar até 2 horas para ser feita na CNova, após a modificação ser enviada para o marketplace.

Dicas Moovin

• Mantenha sempre um estoque alto;

• Quanto mais produtos catalogados no canal, maior a sua possibilidade de venda;

• Cuide sempre os preços dos concorreres;