Avaliações de pedidos

As avaliações de pedidos são avaliações realizadas pelos clientes após a entrega do pedido.

Essas avaliações são referentes ao atendimento da loja, produto, frete, enfim todo o processo que envolve o pedido.

Para essas avaliações aparecerem no seu site:

  • O mesmo deve ter sido previsto em layout durante o projeto;
  • A avaliação deve estar aprovada;
  • A avaliação deve estar em destaque.


Para acessar vamos em Ferramentas > Avaliações > Avaliações de pedidos


Tela com as avaliações:


Filtros

Podemos realizar busca de avaliações mais rápidas atrás dos filtros:

  • Nome do cliente: Busca pelo nome do cliente que realizou a avaliação
  • Status da avaliação: Filtra por avaliações novas (avaliações que não foram vistas - ícone ), aprovadas (ícone ) ou reprovadas (ícone ).
  • Pedido: Busca pelo código do pedido avaliado.
  • Código do produto: Busca pelo código do produto.
  • Em destaque: Busca por avaliações em destaque ou fora de destaque.

Após preencher o filtro desejado clique em  para realizar a busca.



Especificações das colunas


Nossa view é apresentada em uma listagem:


Sobre as colunas:

  • A primeira coluna é onde fica o check-box, responsável por selecionar ou de selecionar a avaliação para alguma ação;


  

  • Na coluna de status, temos os status das avaliações representados pelos ícones:

Novo (ícone )

Aprovado (ícone )

Reprovado (ícone )


  • Esta coluna apresenta a data e hora que o cliente realizou a avaliação.


  • Esta coluna apresenta os dados do cliente que cadastrou a avaliação.


  • Nesta coluna, temos representado por quantidade de estrelas a avaliação do cliente.


Na ultima coluna temos opções de avaliações:

  • No ícone  deleta a avaliação;
  • No ícone  abre a avaliação;
  • No ícone  abre os comentários da avaliação.


 Ao clicar no ícone   vamos abrir a avaliação:


Sobre a página


Referente a avaliação do produto

  • Ao clicar no ícone  abre a imagem do produto relacionado na avaliação;
  • Nome: Nome do cliente que realizou a avaliação (ao clicar sobre o nome irá redirecionar para o cadastro do cliente);
  • Email: Email do cliente;
  • Data: Data que o cliente realizou a avaliação;
  • Avaliação: Avaliação dada pelo cliente (demostrada por estrelas);
  • Avaliação geral: Opção "nível de satisfação" selecionada pelo cliente ao cadastrar a avaliação;


 

  • Comentário: Comentário realizado pelo cliente.
  • Resposta da loja: Resposta que o lojista pode realizar para o cliente.
  • Status: Status da avaliação.
  • Anônimo: Define se aparecerá o nome ou não do cliente no site.
  • Resposta automática: Dá a opção de selecionar respostas automáticas cadastradas na plataforma (em casos de dúvidas clique aqui).


Referente a avaliação do atendimento

  • Nome: Nome do cliente que realizou a avaliação.
  • Email: Email do cliente.
  • Data: Data que o cliente realizou a avaliação.
  • Avaliação: Avaliação dada pelo cliente (demostrada por estrelas).
  • Comentário: Comentário realizado pelo cliente.
  • Resposta da loja: Resposta que o lojista pode realizar para o cliente.


  • Destaque: Configuração que determina se a avaliação aparecerá no site (importante lembrar que o status também deve estar ativo para mostrar no site).
  • Status: Status da avaliação.
  • Anônimo: Define se aparecerá o nome ou não do cliente no site.
  • Resposta automática: Dá a opção de selecionar respostas automáticas cadastradas na plataforma (em casos de dúvidas clique aqui).

Para finalizar a edição basta clicar em .


Visão do cliente

Para ficar mais claro, vamos dar um exemplo de como o cliente realiza este processo:

Avaliação é disposta para o cliente via email após o pedido entregue.


Primeiro ele avalia o produto


Após o atendimento (processo de compra e entrega):


Seguindo as configurações acima, dentro da plataforma a avaliação vai estar aprovada e em destaque:


No site, conforme layout, ele aparecerá mais ou menos assim





Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

Atendimento: http://suporte.moovinplataforma.com.br/

Email: suporte@moovin.com.br