Mensagens

Owned by Suporte
17 Oct, 2016

Para acessarmos as mensagens, seguimos o caminho Atendimentos > Mensagens



Filtros de busca

  • Nome:
  • CPF/CNPJ:
  • Todos os departamentos:
  • Código:
  • Email:
  • Assunto:
  • Operadores:
  • Pedido:
  • Status de clientes:
  • Período de cadastro do atendimento:

Após preencher o campo desejado, basta clicar em  para realizar a busca.


Colunas


  •  Responsável por selecionar diversos atendimentos;
  •  Expõem a situação da atendimento (Não lido, Lido, Visualizado, Respondido, Finalizado)
  •  Mostra o código do atendimento, geralmente em ordem crescente
  •  Exibe o nome do cliente que realizou a atendimento.
  •  Mostra quantas interações o atendimento teve.
  •  Mostra o assunto do atendimento
  •  Mostra o pedido em que o atendimento está vinculado (caso tenha um pedido vinculado)
  •  Mostra a data e hora da ultima interação realizada no atendimento
  •  Mostra o operador responsável pelo atendimento 
  •  Mostra a situação do cliente para o cliente (Lido, Não lido, Visualizado, Respondido)
  •  Operações possíveis
  •  possibilita a exclusão do atendimento (permissão conforme usuário);
  •  Abre o atendimento


Atendimentos


No atendimento temos as ações de:

  • Anexar arquivos: Permite a adição de arquivos para complementar a resposta.
  • Resposta automática: Possibilita o uso de respostas automáticas já cadastras em nossa plataforma.
  • Responder: Envia a resposta digitada.
  • Salvar: Salvas as alterações realizadas no atendimento.
  • Voltar: Retorno a tela de mensagens.