Dados internos

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Last updated: 08 Jun, 2016

Etapa 1: Como chegar nos dados internos

Passo 1: Clique no Ícone Pedidos Pedidos

 

Passo 2: Dê um duplo clique no pedido que deseja ver os dados.

 

Etapa 2: Abas de dados internos do pedido

Passo 1: Serão exibidas as seguintes abas referentes ao pedido:

Ficha completa do cliente: Ao clicar no botão , você será redirecionado à ficha completa do cliente que inclui todos dados sobre o cliente. 

 

Aba 1: Pedido

Passo 1: Detalhes do pedido:

  • Código: Código do pedido, número no qual pode rastrear na plataforma o pedido.
  • Pagamento: Tipo de pagamento do cliente.
  • Status Pgto.: Status atual do pagamento do pedido.
  • Origem Pedido: Origem do acesso ao site.


  • Sinc. com o ERP: Atualiza a sincronização com o ERP, basta clicar no ícone .
  • Data/Hora: Data e Hora que foi realizado o pedido.
  • Parcela: Número de vezes parceladas pelo cliente.
  • Status Pedido: Você pode alterar manualmente o pedido ou consultar o histórico de alteração de status.


  • Plataforma: Browser e sistema operacional utilizado pelo cliente.
  • Mensagem de Sincronização: Mensagem do ERP sobre a sincronização do produto.


  • Alerta: 
  • Loja de Pgto.: Local onde o cliente efetuou o pagamento.
  • Atalhos: Mostra se o pedido foi Aprovado/Reprovado, podendo ser alterado manualmente.
  • Separado estoque: Informa se o item foi separado no estoque ou não, podendo ser alterado manualmente.

 

Passo 2: Análise de Risco.(Clique aqui para saber mais sobre Sistema anti-fraude.).

 

Passo 3: Transação de Pagamento. Os códigos apresentados nos campos são códigos internos de cada adquirente/banco.

 

Passo 4: Dados do cartão do cliente.

 

Passo 5: Dados do cliente.

  • Nome: Nome do cliente.
  • Telefone 1, 2 e 3: Telefones cadastrados pelo cliente ou pelo lojista.
  • Endereço/Bairro/Cep/Número: Endereço cadastrado pelo cliente ou pelo lojista.
  • Email: Cadastrado pelo cliente ou pelo lojista.
  • CPF: Cadastrado pelo Cliente ou pelo lojista.

 

Passo 6: Dados de entrega, os mesmos que foram apresentado no passo anterior. Você pode clicar no botão  para editar o endereço de entrega do cliente.

 

Passo 7: Valor total da compra, com detalhes de possíveis descontos aplicados, acréscimos e frete.

 

Passo 8: Nota fiscal eletrônica.

 

Passo 9: Itens do Pedido. No campo Info. do pedido, é possível clicar para visualizar as informações, imagem do produto, histórico de estoque,  página de edição de produto e página do produto no site.

 

Passo 10: Dados de envio.

  • Rastreamento: Digite o código de rastreamento e clique no ícone .
  • Forma de Envio: Forma utilizada para o envio do produto (Sedex, PAC etc.).
  • Caixas: Descrições sobre a caixa, medidas e peso. 

 

Passo 11: Clique aqui para saber mais sobre SIGEP.

 

Aba 2: Dados

Passo 1: Campo com dados gerais do cliente.

  • Identificador: Identifica o usuário que está acessando os dados do cliente, por exemplo: Lojista verificando dados do usuário.
  • Senha Admin: Senha para se logar como Cliente.

 

Aba 3: Entrega

Passo 1: Caso necessário alterar/cadastrar endereço de entrega do cliente, clique no botão  ou no ícone  para modificar endereço.


Aba 4: Pedidos

Passo 1: Apresenta a relação de todos pedidos do cliente.

       


Aba 5: Atendimentos

Passo 1: Apresenta a relação de todos atendimento do cliente. Para finalizar um ou mais atendimentos, selecione-os com o checkbox e escolha a ação Finalizar atendimento

.

 

Passo 2: No campo Sit. CH o ícone  significa Lido e  Não lido.

Passo 3: Campo Op. clique no ícone  para abrir o atendimento

 

Aba 6: Observações

Passo 1: Apresenta relação de Observações aplicadas ao cliente.

Status da observação: Alerta ativo quando o ícone  e desativado quando . Para Modificar observação: Clique em no ícone  do campo Op..

 

Passo 2: Para cadastrar uma nova observação para o cliente basta clicar em 

 

Passo 3: Escreva o tipo de observação selecione qual pedido deseja alertar em .