Avaliações de pedidos

As avaliações de pedidos são avaliações realizadas pelos clientes após a entrega do pedido.

Essas avaliações são referentes ao atendimento da loja, produto, frete, enfim todo o processo que envolve o pedido.

Para essas avaliações aparecerem no seu site:

• O mesmo deve ter sido previsto em layout durante o projeto;
• A avaliação deve estar aprovada;
• A avaliação deve estar em destaque.

Para acessar vamos em Ferramentas > Avaliações > Avaliações de pedidos

Tela com as avaliações:

Filtros

Podemos realizar busca de avaliações mais rápidas atrás dos filtros:

• Nome do cliente: Busca pelo nome do cliente que realizou a avaliação
• Status da avaliação: Filtra por avaliações novas (avaliações que não foram vistas - ícone ), aprovadas (ícone ) ou reprovadas (ícone ).
• Pedido: Busca pelo código do pedido avaliado.
• Código do produto: Busca pelo código do produto.
• Em destaque: Busca por avaliações em destaque ou fora de destaque.

Após preencher o filtro desejado clique em  para realizar a busca.

Especificações das colunas

Nossa view é apresentada em uma listagem:

Sobre as colunas:

• A primeira coluna é onde fica o check-box, responsável por selecionar ou de selecionar a avaliação para alguma ação;

• Na coluna de status, temos os status das avaliações representados pelos ícones:

Novo (ícone )

Aprovado (ícone )

Reprovado (ícone )

• Esta coluna apresenta a data e hora que o cliente realizou a avaliação.

• Esta coluna apresenta os dados do cliente que cadastrou a avaliação.

• Nesta coluna, temos representado por quantidade de estrelas a avaliação do cliente.

Na ultima coluna temos opções de avaliações:

• No ícone  deleta a avaliação;
• No ícone  abre a avaliação;
• No ícone  abre os comentários da avaliação.

 Ao clicar no ícone   vamos abrir a avaliação:

Sobre a página

Referente a avaliação do produto

• Ao clicar no ícone  abre a imagem do produto relacionado na avaliação;
• Nome: Nome do cliente que realizou a avaliação (ao clicar sobre o nome irá redirecionar para o cadastro do cliente);
• Email: Email do cliente;
• Data: Data que o cliente realizou a avaliação;
• Avaliação: Avaliação dada pelo cliente (demostrada por estrelas);
• Avaliação geral: Opção "nível de satisfação" selecionada pelo cliente ao cadastrar a avaliação;

• Comentário: Comentário realizado pelo cliente.
• Resposta da loja: Resposta que o lojista pode realizar para o cliente.
• Status: Status da avaliação.
• Anônimo: Define se aparecerá o nome ou não do cliente no site.
• Resposta automática: Dá a opção de selecionar respostas automáticas cadastradas na plataforma (em casos de dúvidas clique aqui).

Referente a avaliação do atendimento

• Nome: Nome do cliente que realizou a avaliação.
• Email: Email do cliente.
• Data: Data que o cliente realizou a avaliação.
• Avaliação: Avaliação dada pelo cliente (demostrada por estrelas).
• Comentário: Comentário realizado pelo cliente.
• Resposta da loja: Resposta que o lojista pode realizar para o cliente.

• Destaque: Configuração que determina se a avaliação aparecerá no site (importante lembrar que o status também deve estar ativo para mostrar no site).
• Status: Status da avaliação.
• Anônimo: Define se aparecerá o nome ou não do cliente no site.
• Resposta automática: Dá a opção de selecionar respostas automáticas cadastradas na plataforma (em casos de dúvidas clique aqui).
  
  

Para finalizar a edição basta clicar em .

Visão do cliente

Para ficar mais claro, vamos dar um exemplo de como o cliente realiza este processo:

Avaliação é disposta para o cliente via email após o pedido entregue.

Primeiro ele avalia o produto

Após o atendimento (processo de compra e entrega):

Seguindo as configurações acima, dentro da plataforma a avaliação vai estar aprovada e em destaque:

No site, conforme layout, ele aparecerá mais ou menos assim

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

Atendimento: http://suporte.moovinplataforma.com.br/

Email: suporte@moovin.com.br